Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica descrive le modalità di spedizione e consegna applicate da Mondo Porta Bambino (dominio mondoportabambinoit.shop), negozio indipendente specializzato in babywearing e mobilità urbana con scelta multimarca. Gli ordini vengono gestiti in EUR e spediti in Italia secondo le condizioni indicate di seguito.

Operatore dello store

Lo storefront è gestito da Vela Adriatica Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione operativa indipendente con sede in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per punti vendita online multimarca dedicati all'infanzia. L'operatore si occupa di selezione assortimentale, contenuti informativi, evasione ordini e servizio clienti secondo le policy pubblicate nello store.

La sede operativa indicata per lo store è: Mondo Porta Bambino, Via dei Giardini 18, 40129 Bologna BO, Italia.

Costi di spedizione e soglia di spedizione gratuita

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 € per ordini di importo pari o inferiore alla soglia indicata.

Gli importi sono espressi in euro (EUR). Eventuali sconti applicati al checkout, compreso il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout), non modificano le condizioni di spedizione pubblicate in questa pagina se non nei limiti previsti dal checkout stesso.

Metodi di pagamento accettati

Per gli ordini spediti tramite questo store accettiamo:

• Carte di credito
• PayPal

Conferma dell'ordine e controllo dei dati

Dopo l'invio dell'ordine ricevi una conferma con il riepilogo dei prodotti, l'importo totale, le spese di spedizione applicate e l'indirizzo di consegna inserito. Ti invitiamo a verificare con attenzione:

• l'indirizzo di consegna completo (via, numero civico, interno, CAP, città e provincia);
• il nominativo del destinatario e un recapito telefonico o email utile per il corriere;
• la presenza di eventuali indicazioni di accesso necessarie per la consegna.

Se noti un errore nell'indirizzo, contattaci al più presto ai recapiti indicati nella sezione Assistenza: se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere possiamo intervenire sulla correzione; dopo la partenza della spedizione le possibilità di modifica dipendono dal vettore.

Preparazione dell'ordine

Il coordinamento dell'assortimento, la disponibilità indicata a catalogo e la preparazione delle spedizioni sono gestiti dall'operatore dello store. Le tempistiche di preparazione possono variare in base alla disponibilità degli articoli e al volume di ordini; le informazioni di disponibilità e consegna pubblicate nello store sono aggiornate con la massima trasparenza possibile. In caso di variazioni rilevanti sulla disponibilità di un articolo, ti contattiamo prima di procedere.

Tracciamento della spedizione

Quando l'ordine viene affidato al corriere, ricevi le informazioni di tracciamento all'indirizzo email usato per l'acquisto. Conserva il codice di tracciamento: è utile per seguire la spedizione e per qualsiasi richiesta di assistenza.

Se non hai ricevuto il codice di tracciamento entro un tempo ragionevole dalla conferma di spedizione, scrivi al supporto consegne indicando il riferimento dell'ordine.

Spedizioni parziali (split shipments)

Se l'ordine contiene più articoli con disponibilità differente, possiamo organizzare spedizioni separate per farti ricevere prima i prodotti già disponibili. In questo caso ricevi informazioni di tracciamento distinte per ciascuna spedizione. Le spese di spedizione applicate restano quelle indicate al momento dell'ordine e non vengono duplicate a seguito di una spedizione parziale.

Eventi del corriere, ritardi e giacenze

I tempi di consegna possono variare per motivi indipendenti dalla nostra volontà, come condizioni atmosferiche, volumi elevati o imprevisti del corriere. In caso di ritardo o di mancata consegna:

• controlla lo stato della spedizione con il codice di tracciamento;
• verifica se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio (giacenza o secondo tentativo);
• contattaci al supporto consegne indicando riferimento ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento.

Per le situazioni di giacenza, variazione di recapito o apertura di indagine con il vettore, il nostro reparto spedizioni effettua il controllo dello stato della spedizione e la verifica del tracciamento con il corriere, fornendo le istruzioni operative necessarie (sblocco giacenza, variazione recapito o apertura indagine).

Se hai bisogno di essere reperibile per il corriere in caso di giacenza o secondo tentativo, indicacelo nella richiesta di assistenza: è un'informazione utile per la gestione della pratica.

Mancata consegna e pacchi danneggiati o mancanti

Se il corriere non riesce a consegnare per assenza o indirizzo incompleto, il pacco può essere posto in giacenza o rispedito al mittente secondo le procedure del vettore. Ti contattiamo per concordare le soluzioni disponibili.

In caso di pacco danneggiato o di articoli mancanti:

• segnala subito l'anomalia al corriere, se possibile al momento della consegna;
• fotografa l'imballaggio esterno e il contenuto;
• contattaci al supporto consegne entro breve tempo dalla consegna, allegando le foto e il riferimento ordine.

La gestione delle segnalazioni segue il flusso descritto nella sezione Assistenza e può comportare l'apertura di una pratica con il vettore e il coinvolgimento del reparto competente.

Assistenza clienti e supporto spedizioni

L'assistenza clienti di Mondo Porta Bambino è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per le richieste generali su ordini, disponibilità e canali specialistici puoi scrivere a:

Email assistenza: support@mondoportabambinoit.shop

Per informazioni specifiche su preparazione, tracciamento, ritardi e problemi di consegna è disponibile il canale dedicato alle spedizioni:

Email supporto spedizioni: consegne-assistenza@mondoportabambinoit.shop

Orari di servizio

Gli orari indicati fanno riferimento al fuso dell'Europa centrale, con adeguamento all'ora legale:

• Lunedì–venerdì: 9:00–17:30
• Sabato: 9:30–12:30
• Domenica e festivi: chiuso

Le richieste ricevute fuori orario vengono prese in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo, con priorità agli ordini in consegna e alle pratiche urgenti di reso.

Come vengono gestite le richieste

Le richieste inviate ai recapiti indicati seguono questo flusso:

• conferma di ricezione con riepilogo della richiesta;
• inoltro al reparto competente o risoluzione diretta con istruzioni operative.

Per il supporto spedizioni, il reparto competente effettua il controllo dello stato della spedizione e la verifica del tracciamento con il vettore e fornisce istruzioni per lo sblocco della giacenza, la variazione di recapito o l'apertura di indagine. Il riferimento per l'escalation è il responsabile logistica.

Il tempo di prima risposta per il supporto spedizioni è di un giorno lavorativo. Per le richieste generali, la prima risposta avviene entro un giorno lavorativo dalla ricezione completa; il riferimento per l'escalation è il responsabile assistenza post-vendita, con smistamento generale delle richieste su ordini, disponibilità e uso dei canali specialistici.

Informazioni utili da includere nella richiesta

Per aiutarci a gestire la tua richiesta con rapidità, includi sempre:

• il riferimento dell'ordine e l'indirizzo email usato per l'acquisto;
• una sintesi chiara della richiesta;
• eventuali foto utili (per danni, mancanze o anomalie);
• per le spedizioni: indirizzo di consegna, codice di tracciamento se ricevuto e reperibilità per il corriere in caso di giacenza o secondo tentativo.

Resi, garanzia e informazioni correlate

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Le modalità di reso e le condizioni applicabili sono descritte nella politica di reso pubblicata nello store. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Per qualsiasi dubbio su spedizione, reso o garanzia, scrivi a support@mondoportabambinoit.shop o, per i temi di consegna, a consegne-assistenza@mondoportabambinoit.shop.