Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa pagina descrive le condizioni per la restituzione degli articoli acquistati su Mondo Porta Bambino (mondoportabambinoit.shop), negozio online indipendente specializzato in babywearing e mobilità urbana con scelta multimarca. Le presenti condizioni si applicano agli ordini gestiti tramite il nostro storefront e vengono applicate in conformità alle policy pubblicate sul sito.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La data di consegna riportata nella documentazione di spedizione è quella presa come riferimento per il calcolo del termine.

2. Idoneità dell'articolo e condizioni per il reso

Perché un reso sia accettato, l'articolo deve trovarsi nelle condizioni previste dalla nostra policy di reso:

• essere integro e completo, senza segni d'uso, lavaggi o alterazioni;
• conservare etichette, sigilli, manuali e accessori inclusi nella confezione originale;
• essere accompagnato dalla documentazione di acquisto e dal riferimento dell'ordine.

Alla consegna invitiamo a controllare l'imballo integro, la corrispondenza tra modello e variante ordinati e la presenza di etichette, manuali e accessori, conservando confezione e documenti fino al collaudo. Questa verifica facilita l'eventuale apertura di una pratica di reso o di una segnalazione di non conformità.

3. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una pratica di reso è sufficiente scrivere all'indirizzo di assistenza principale indicato più avanti, fornendo le informazioni richieste. Il canale di assistenza primaria per ordini, spedizioni e resi è:

• Email di assistenza primaria: support@mondoportabambinoit.shop

Nella richiesta è utile indicare:

• il riferimento dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
• una sintesi chiara della richiesta, con eventuali foto utili;
• la preferenza di soluzione (reso, sostituzione o rimborso secondo policy);
• in caso di articolo non conforme o danneggiato, foto del prodotto, delle etichette, della confezione e dei difetti riscontrati.

4. Rimborsi, sostituzioni e spese di spedizione

Le richieste di reso vengono gestite dal reparto post-vendita, che verifica lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili. Le soluzioni disponibili sono:

• Rimborso secondo la policy di reso applicabile;
• Correzione della fornitura o sostituzione in caso di non conformità accertata;
• Supporto dedicato per la gestione della pratica.

La spedizione standard ha un costo di 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le condizioni di spedizione applicate all'ordine originario restano quelle indicate al momento del checkout.

5. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Le richieste relative a difetti, completezza della fornitura o non conformità vengono gestite con il supporto dei reparti specialistici dedicati, secondo i processi descritti di seguito.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

In caso di articolo danneggiato, errato o non conforme, la richiesta segue un percorso di verifica dedicato:

• Presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione entro i tempi di prima risposta dichiarati;
• Verifica documentale di fornitura e confronto con la scheda pubblicata e con il materiale ricevuto;
• Esito comunicato con soluzione proposta o richiesta di integrazioni mirate.

Per l'apertura della pratica sono richiesti:

• la descrizione del problema con riferimento all'ordine effettuato tramite il canale di assistenza primaria;
• foto di prodotto, etichette, confezione ed eventuali difetti riscontrati.

Il reparto qualità analizza la documentazione e le foto ricevute, registra il caso e propone la soluzione più adeguata: sostituzione, rimborso secondo policy o approfondimento con il fornitore. Le richieste vengono gestite tramite il seguente contatto specialistico:

• Email controllo qualità: controllo-qualita@mondoportabambinoit.shop

7. Autenticità e qualità della fornitura

Ci impegniamo a fornire solo prodotti originali dei marchi trattati — Fidella, Ergobaby, Lascal e Bugaboo — nuovi e completi come da scheda, con percorso documentale verificabile presso la nostra organizzazione. Il rifornimento avviene esclusivamente attraverso fornitori commerciali verificati e tracciabili, con conservazione dei documenti di acquisto e dei codici lotto per ogni approvvigionamento.

Prima della pubblicazione e a ogni aggiornamento rilevante, le schede prodotto vengono verificate su nome, variante, contenuti della confezione e compatibilità dichiarata. Prima dell'imballo effettuiamo controlli visivi e di completezza, verifichiamo etichette, sigilli e accessori inclusi e utilizziamo un imballo protettivo adatto a tessili e componenti per la mobilità.

In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la policy di reso applicabile o correzione della fornitura, oltre a supporto dedicato per la pratica. Ci impegniamo a chiudere le verifiche con una soluzione concreta entro tempi brevi dalla ricezione completa delle informazioni, con aggiornamenti intermedi in caso di approfondimenti con il fornitore.

8. Tempi di risposta e aggiornamenti

Il reparto post-vendita gestisce modifiche di fatturazione, resi e rimborsi secondo le policy dello store e risponde entro un giorno lavorativo. Il reparto controllo qualità risponde entro due giorni lavorativi. Il responsabile assistenza post-vendita e il responsabile qualità sono i riferimenti per l'escalation delle pratiche. Le richieste ricevute fuori orario vengono prese in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo, con priorità a ordini in consegna e pratiche urgenti di reso.

9. Contatti e orari di assistenza

L'assistenza clienti di Mondo Porta Bambino è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Di seguito i canali dedicati:

• Assistenza primaria e informazioni generali: support@mondoportabambinoit.shop
• Assistenza post-vendita (resi, rimborsi, fatturazione): cura-cliente@mondoportabambinoit.shop
• Controllo qualità (autenticità, difetti, non conformità): controllo-qualita@mondoportabambinoit.shop

Gli orari di servizio sono espressi nel fuso dell'Europa centrale, con adeguamento all'ora legale:

• Lunedì–venerdì: 9:00–17:30
• Sabato: 9:30–12:30
• Domenica e festivi: chiuso

10. Informazioni sull'operatore

Lo storefront è gestito da Vela Adriatica Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione operativa indipendente con sede in Italia, che cura catalogo, ordini e assistenza per punti vendita online multimarca dedicati all'infanzia. L'operatore si occupa di selezione assortimentale, contenuti informativi, evasione ordini e servizio clienti secondo le policy pubblicate nello store, coordinando assortimento, schede prodotto, disponibilità indicata a catalogo, gestione ordini, pagamenti abilitati, spedizioni, pratiche di reso e controlli qualità con i reparti specialistici dedicati.

Il negozio è attivo dal 2019 e ha sede in Via dei Giardini 18, 40129 Bologna BO, Italia. I pagamenti accettati sono carte di credito e PayPal.

Per eventuali ordini idonei è disponibile il codice SAVE15, che applica il 15% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.