Informativa sulla privacy

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Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa informativa descrive come vengono raccolti, utilizzati e protetti i dati personali degli utenti che visitano e acquistano su Mondo Porta Bambino, raggiungibile all'indirizzo mondoportabambinoit.shop. Lo store è un negozio indipendente specializzato in babywearing e mobilità urbana, con una selezione multimarca che comprende Fidella, Ergobaby, Lascal e Bugaboo. Prima di procedere con qualsiasi acquisto o richiesta, ti invitiamo a leggere con attenzione questa informativa, che si applica esclusivamente a questo storefront e non ad altri siti o domini eventualmente richiamati.

Titolare del trattamento e ruoli operativi

Lo storefront è gestito, sotto il profilo operativo e commerciale, da Vela Adriatica Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione operativa indipendente con sede in Italia. Vela Adriatica Servizi Commerciali S.r.l. cura catalogo, ordini e assistenza per punti vendita online multimarca dedicati all'infanzia e opera come operatore commerciale dello store: si occupa della selezione assortimentale, dei contenuti informativi, dell'evasione degli ordini e del servizio clienti secondo le policy pubblicate nello store.

In concreto, l'entità operativa:

• coordina assortimento, schede prodotto e disponibilità indicata a catalogo;
• gestisce ordini, pagamenti abilitati, spedizioni e pratiche di reso secondo le policy dello store;
• gestisce le richieste dei clienti e i controlli qualità con i reparti specialistici dedicati.

Per ogni dubbio sul trattamento dei dati personali puoi scrivere al contatto dedicato indicato nella sezione finale di questa informativa. Il negozio Mondo Porta Bambino e il dominio mondoportabambinoit.shop non devono essere confusi con domini ufficiali esterni di marchi, produttori o altri soggetti: eventuali riferimenti a marchi presenti in catalogo riguardano esclusivamente i prodotti offerti in vendita.

Dati che raccogliamo

Dati forniti direttamente dall'utente

Quando utilizzi lo store, ci fornisci volontariamente alcuni dati personali. Tra questi rientrano:

• dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di spedizione, indirizzo email e numero di telefono, inseriti durante l'ordine o nelle richieste di assistenza;
• dati relativi all'ordine, come prodotti selezionati, importi, applicazione di eventuali codici sconto (ad esempio il codice SAVE15, utilizzabile per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout), preferenze di consegna e informazioni sulla transazione;
• contenuti delle comunicazioni, ossia il testo delle email o delle richieste inviate all'assistenza clienti, compresi riferimenti all'ordine, descrizioni del problema ed eventuali foto utili alla gestione della pratica;
• dati necessari alla gestione di resi, garanzia e reclami, come il numero d'ordine, la data di consegna e le motivazioni della richiesta.

Ti chiediamo di non inviare, tramite i canali di assistenza, dati sensibili non necessari alla gestione della tua richiesta.

Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione su mondoportabambinoit.shop possono essere raccolte automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui:

• indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo e browser utilizzato;
• pagine visitate, data e ora della visita, durata della sessione e percorso di navigazione all'interno dello store;
• informazioni relative al carrello e alle interazioni con le pagine prodotto, utili per il funzionamento dello store e per migliorare l'esperienza d'acquisto.

Dati relativi a transazioni e assistenza

Per evadere gli ordini e gestire il servizio post-vendita conserviamo record relativi a:

• transazioni e pagamenti, con l'indicazione del metodo utilizzato tra quelli accettati, ossia carte di credito e PayPal;
• storico degli ordini, stato della spedizione e conferme di consegna;
• richieste di assistenza, resi e verifiche di garanzia, con la relativa corrispondenza.

Finalità e basi del trattamento

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:

• esecuzione del contratto di vendita: gestione dell'ordine, elaborazione del pagamento, spedizione, gestione di resi entro il termine previsto di 30 giorni dalla consegna e applicazione delle condizioni di garanzia secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza;
• assistenza clienti: risposta alle richieste inviate via email relative a ordini, spedizioni, disponibilità, resi e uso dei prodotti;
• adempimenti legali e contabili: conservazione dei documenti fiscali e amministrativi collegati alle vendite;
• sicurezza e prevenzione di abusi: verifica di accessi anomali, frodi o utilizzi illeciti dello store e dei codici sconto;
• miglioramento del servizio: analisi aggregate e statistiche sull'utilizzo dello store per ottimizzare catalogo, schede prodotto e percorsi di acquisto.

Il trattamento si fonda, a seconda dei casi, sull'esecuzione del contratto, sull'adempimento di obblighi di legge, sul legittimo interesse alla sicurezza e al miglioramento del servizio e, ove richiesto, sul consenso dell'utente per specifiche attività.

Comunicazione dei dati e fornitori di servizi

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi che supportano l'operatività dello store, nei limiti di quanto necessario. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo:

• fornitori di servizi di hosting, manutenzione tecnica e infrastruttura informatica;
• corrieri e partner logistici incaricati della consegna;
• prestatori di servizi di pagamento, inclusi i circuiti di carte di credito e PayPal, che trattano i dati di pagamento secondo le proprie informative;
• consulenti fiscali, contabili e legali, ove necessario per adempiere a obblighi di legge o tutelare i diritti dello store;
• reparti specialistici e responsabili interni incaricati della gestione delle pratiche di reso, garanzia e controllo qualità.

I dati non vengono diffusi a terzi per finalità di marketing autonomo senza il consenso dell'utente, quando richiesto.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati necessari all'esecuzione del pagamento sono trattati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento. Lo store riceve di norma solo la conferma dell'esito della transazione e le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine, come l'importo e il riferimento della transazione. Ti invitiamo a consultare le informative privacy dei provider di pagamento per conoscere le modalità di trattamento dei dati di pagamento.

Cookie e tecnologie simili

Lo store può utilizzare cookie e altre tecnologie simili per consentire il corretto funzionamento del sito, ricordare le preferenze dell'utente, mantenere il contenuto del carrello, misurare l'utilizzo delle pagine e migliorare i servizi. I cookie tecnici sono necessari alla navigazione e all'acquisto; i cookie analitici e, ove presenti, i cookie di profilazione vengono utilizzati solo in presenza di una base giuridica adeguata e, quando necessario, previo consenso. Puoi gestire o disabilitare i cookie attraverso le impostazioni del tuo browser; la disabilitazione dei cookie tecnici può compromettere alcune funzionalità dello store.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a perseguire le finalità per cui sono stati raccolti:

• i dati relativi agli ordini e alle transazioni sono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali, contabili e di garanzia applicabili;
• i dati di contatto e la corrispondenza con l'assistenza sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e le eventuali contestazioni collegate;
• i dati raccolti automaticamente per finalità di sicurezza e analisi vengono conservati per periodi limitati e proporzionati allo scopo.

Al termine dei periodi di conservazione, i dati vengono cancellati o resi anonimi in modo sicuro.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione o alterazione. Tali misure comprendono controlli di accesso, procedure di gestione delle richieste e coordinamento con i reparti specialistici preposti alla qualità e alla sicurezza dei processi. Nessun sistema è tuttavia completamente immune da rischi: ti invitiamo a conservare con cura le credenziali di accesso e a segnalarci tempestivamente eventuali anomalie.

Diritti dell'utente

Nei limiti previsti dalla legge applicabile, hai diritto di:

• accedere ai dati personali che ti riguardano e ottenere informazioni sul trattamento;
• chiedere la rettifica di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti;
• chiedere la cancellazione dei dati, quando non sussistono motivi legittimi per conservarli;
• chiedere la limitazione o opporti al trattamento in determinate circostanze;
• richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;
• proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

Per esercitare questi diritti puoi scrivere al contatto dedicato indicato di seguito. Le richieste vengono gestite dal reparto legale e privacy, che verifica l'identità ove necessario, classifica la richiesta e fornisce un riscontro motivato con le misure adottate o i tempi di completamento, di norma entro due giorni lavorativi.

Minori

Lo store si rivolge a un pubblico adulto e non raccoglie consapevolmente dati personali di minori per finalità autonome. I dati relativi ai minori possono essere forniti dai genitori o da chi esercita la responsabilità genitoriale esclusivamente per la gestione dell'ordine, della consegna o di richieste di assistenza. Se ritieni che siano stati raccolti dati di un minore senza adeguata base giuridica, ti invitiamo a contattarci per richiederne la verifica e, se necessario, la cancellazione.

Modifiche a questa informativa

Questa informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, operative o organizzative dello store. La versione più recente è pubblicata su questa pagina con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, potremo fornire un avviso aggiuntivo tramite i canali di contatto disponibili.

Contatti per privacy e assistenza

Per richieste relative alla privacy, all'esercizio dei diritti degli interessati, a chiarimenti contrattuali o a reclami formali, puoi scrivere al reparto legale e privacy:

• Email: tutela-dati@mondoportabambinoit.shop

Per richieste generali su ordini, disponibilità, spedizioni e resi puoi utilizzare l'assistenza clienti:

• Email: support@mondoportabambinoit.shop

Le richieste ricevute vengono confermate con un riepilogo, inoltrate al reparto competente o risolte direttamente con istruzioni operative. La prima risposta viene fornita di norma entro un giorno lavorativo dalla ricezione completa della richiesta; le richieste ricevute fuori orario vengono prese in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo, con priorità a ordini in consegna e pratiche urgenti di reso. Gli orari di riferimento sono espressi nell'ora dell'Europa centrale, con adeguamento all'ora legale: lunedì–venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30, domenica e festivi chiuso.

Per agevolare la gestione della richiesta, indica il riferimento dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, una sintesi della richiesta ed eventuali foto utili. L'escalation delle pratiche di assistenza post-vendita è affidata al responsabile assistenza post-vendita; per le questioni legali e di protezione dei dati il riferimento è il referente legale e protezione dati.