Contatti

Assistenza Mondo Porta Bambino

Mondo Porta Bambino è un negozio indipendente specializzato in babywearing e mobilità urbana, con una selezione multimarca di Fidella, Ergobaby, Lascal e Bugaboo. Il nostro obiettivo è offrirti un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su disponibilità e consegna. In questa pagina trovi tutti i canali di contatto, i reparti specialistici e le modalità di gestione delle richieste.

Chi gestisce lo store

Lo storefront è gestito da Vela Adriatica Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione operativa indipendente con sede in Italia. Vela Adriatica cura catalogo, ordini e assistenza per punti vendita online multimarca dedicati all'infanzia, occupandosi di selezione assortimentale, contenuti informativi, evasione ordini e servizio clienti secondo le policy pubblicate nello store.

La sede operativa e l'indirizzo postale del negozio sono: Via dei Giardini 18, 40129 Bologna BO, Italia.

Orari di assistenza

Il servizio clienti condiviso è attivo con i seguenti orari (fuso orario dell'Europa centrale, con adeguamento automatico all'ora legale):

• Lunedì–venerdì: 9:00–17:30
• Sabato: 9:30–12:30
• Domenica e festivi: chiuso

Le richieste ricevute fuori orario vengono prese in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo, con priorità a ordini in consegna e pratiche urgenti di reso.

Canale principale

Per qualsiasi necessità puoi scrivere a support@mondoportabambinoit.shop. Questo indirizzo raccoglie le richieste generali su ordini, disponibilità e uso dei canali specialistici, e le smista al reparto competente.

• Responsabilità: smistamento generale delle richieste su ordini, disponibilità e uso dei canali specialistici.
• Tempo di prima risposta: risposta iniziale entro un giorno lavorativo dalla ricezione completa.
• Cosa includere: riferimento ordine e indirizzo email usato per l'acquisto, sintesi della richiesta ed eventuali foto utili.
• Flusso di gestione: conferma di ricezione con riepilogo della richiesta, poi inoltro al reparto competente o risoluzione diretta con istruzioni operative.
• Escalation: responsabile assistenza post-vendita.

Reparti specialistici

Per una gestione più rapida, puoi scrivere direttamente al reparto competente. Ogni reparto ha responsabilità, tempi e informazioni richieste specifiche.

Consulenza pre-acquisto

Email: guida-acquisto@mondoportabambinoit.shop

• Responsabilità: consulenza su scelta modelli, taglie, compatibilità e uso urbano quotidiano.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: età e peso del bambino, uso previsto e modello di interesse tra quelli a catalogo; eventuali attrezzature già possedute per verifica compatibilità.
• Flusso di gestione: analisi dell'esigenza e confronto tra alternative disponibili, indicazione di misure, regolazioni e passi successivi per l'ordine.
• Escalation: responsabile assistenza post-vendita.

Assistenza post-vendita

Email: cura-cliente@mondoportabambinoit.shop

• Responsabilità: gestione post-ordine, modifiche fatturazione, resi e rimborsi secondo le policy dello store.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: riferimento ordine, motivo della richiesta e preferenza di soluzione; foto in caso di articolo non conforme o danneggiato.
• Flusso di gestione: verifica stato ordine e condizioni applicabili, apertura pratica con istruzioni e tempistiche di completamento.
• Escalation: responsabile assistenza post-vendita.

Controllo qualità

Email: controllo-qualita@mondoportabambinoit.shop

• Responsabilità: verifiche autenticità, completezza fornitura e segnalazioni difetti o non conformità.
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: riferimento ordine, foto di etichette, sigilli e difetti, descrizione dettagliata.
• Flusso di gestione: analisi documentale e fotografica con registrazione del caso, proposta di sostituzione, rimborso secondo policy o approfondimento fornitore.
• Escalation: responsabile qualità.

Legale e privacy

Email: tutela-dati@mondoportabambinoit.shop

• Responsabilità: richieste privacy, diritti interessati, chiarimenti contrattuali e reclami formali.
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi del richiedente e oggetto dettagliato della richiesta; riferimento ordine ove pertinente, senza inviare dati sensibili non richiesti.
• Flusso di gestione: verifica identità ove necessaria e classificazione della richiesta, riscontro motivato con misure adottate o tempi di completamento.
• Escalation: referente legale e protezione dati.

Supporto spedizioni

Email: consegne-assistenza@mondoportabambinoit.shop

• Responsabilità: informazioni su preparazione, tracciamento, ritardi e problemi di consegna.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: riferimento ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento se ricevuto; reperibilità per il corriere in caso di giacenza o secondo tentativo.
• Flusso di gestione: controllo stato spedizione e verifica tracciamento con il vettore, istruzioni per sblocco giacenza, variazione recapito o apertura indagine.
• Escalation: responsabile logistica.

Come scegliere il canale giusto

Per risparmiare tempo, usa questa guida rapida:

• Prima di ordinare: dubbi su modelli, taglie o compatibilità → guida-acquisto@mondoportabambinoit.shop
• Dopo l'ordine: modifiche, resi o rimborsi → cura-cliente@mondoportabambinoit.shop
• Problemi di qualità: articolo difettoso o non conforme → controllo-qualita@mondoportabambinoit.shop
• Privacy o reclami formali: → tutela-dati@mondoportabambinoit.shop
• Spedizioni e consegne: ritardi, giacenze o tracciamento → consegne-assistenza@mondoportabambinoit.shop

Informazioni utili

Mondo Porta Bambino è attivo dal 2019. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per conoscere le condizioni complete, consulta le pagine dedicate nel sito.

Per qualsiasi dubbio, scrivi a support@mondoportabambinoit.shop: ti risponderemo entro un giorno lavorativo.